Combien de personnes savent réellement bien régler les conflits? Au début, j’étais aussi dans le clan des personnes qui pensent que les chicanes se règlent comme par magie, sans protocole. J’ai passé un été à être monitrice dans un camp d’estime de soi et les filles m’ont appris qu’il y a réellement une technique: les 7 étapes de la communication.
Oui, j’admets que ceci paraît vraiment enfantin de revenir sur les principes de base de la communication, mais trop souvent nous sommes dans un autre état lors des conflits et plusieurs bêtises ou bien méchancetés sortent de notre bouche sans que nous le voulions. Voici donc les sept principes pour mieux s’exprimer qui permettent de bien régler un conflit.
1- Choisir le bon moment et la bonne place
Tout moment n’est pas propice aux discussions sérieuses, il est préférable de prendre un moment calme dans un endroit neutre pour les deux personnes.
2- Avoir une bonne posture
Une bonne posture démontre notre confiance et notre bonne attitude à vouloir régler le problème.
3- Utiliser une voix calme et posée
Quelle mauvaise idée pour régler un conflit que de crier ou bien d’avoir une voix menaçante. Quoi de mieux qu’une voix calme ; ainsi la discussion sera plus saine.
4- Identifier clairement le problème
Ne passez pas par quatre chemins et énoncez clairement le problème pour que la personne sache à quoi s’en tenir.
5- Exprimer nos sentiments par rapport à la situation
Identifier clairement nos sentiments face au problème, comment la situation nous fait sentir, car il arrive que la personne opposée ne se rende pas compte du mal qu’elle fait, de ce qu’elle dit.
6- Dire ce que l’on attend de l’autre
Énoncer la solution de rêve qui fera que le conflit ne sera que passé!
7- Faire un résumé
Pour conclure, il est toujours préférable de faire une petite mise au point pour être sûr que la personne a bien compris le conflit et la solution que vous avez trouvés ensemble.
Peut-être que ces principes ont été enseignés à des enfants pour qu’ils règlent leurs petits problèmes entre eux, mais pour l’avoir essayé quelques fois, je pense que si chacun y adhérait, nous pourrions facilement éviter les «bitcheries» et tout ce qui en découle.
Photo : We Heart It